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Zappos ist eine B2C-Website für den Verkauf von Schuhen in den Vereinigten Staaten, die 1999 gegründet wurde und sich zur größten Online-Website für den Verkauf von Schuhen entwickelt hat und Amazon überholt hat. Zappos hat sich von den frühesten Schuhen auf Accessoires wie Taschen, Handschuhe, Schals, Sonnenbrillen sowie Küchenutensilien, Haushaltsgeräte, Spielzeug und mehr ausgeweitet. 1. Zappos verspricht eine Lieferung innerhalb von vier Tagen, aber in der Regel können Kunden ihre bestellten Schuhe am nächsten Tag erhalten. 2. Zappos verspricht den Kunden, dass die Versandkosten für die Lieferung und Rücksendung kostenlos sind, wenn sie der Meinung sind, dass die Schuhe nicht geeignet sind. Danach hieß es: "Wenn die Schuhe passen, trage sie und wechsle sie, wenn sie nicht passen." Dies ist nicht das erste seiner Art in Zappos, aber es ist das gründlichste. 3. Kunden können nicht innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf von Zappos-Waren bezahlen, was einer kostenlosen Rückgabe und einem kostenlosen Umtausch entspricht, so dass die Kunden den Entscheidungsdruck wieder loslassen können